- Old Counter
SIMトレイが割れたNexus 7 LTEが戻って来た。
先日ご報告した、SIMトレイが割れたNexus 7 LTEのその後です。
Nexus 7 LTE (2013、ASUS K009)のSIMトレイが、真っ二つに割れた – 2014年3月3日
上の報告記事を書いた翌日、ASUSのUSサイトでCSとチャットしました。
チャットサイトは、
【ASUS】Consumer Support Outreach
から、ハードウェアタイプの画像をクリック（Nexus 7は、「Tablet」）します。
その次のページで、「If you have not already created a case file, please do so here: http://www.service.asus.com/#!create-case/c55r」と最上部に書かれていて、「（サポート）ケースファイルを作れ」と促されるのですが、そのページ自体が機能していなくて、サブミット出来ないようです。また、万が一ケースファイルを作れた場合でも、「Product Type」の選択がわからない。Nexus 7は、「Product Type」はASUS社内では「Eee Pad」なんだと言うことが、後でわかりました。
商品名は「Nexus 7 LTE（2013）」で、モデル番号は「K009（NEXUS7C）」。
シリアル番号は、ハードウェア・シリアル番号が必要で、箱に書いてある「SSN」と言うやつで、英数文字12桁。このシリアル番号は、「設定（Settings）⇒ タブレット情報（About Tablet) ⇒ 端末の状態（Status）」のシリアル番号（Serial number）ではありません。CS担当者によると、設定から参照できるシリアル番号は「ソフトウェア・シリアル番号」だそうで、修理のRMAを作成するにはハードウェア・シリアル番号が必要だそうです。通常、本体ではこれが判らないので、買ったときの箱が必要です！
ともかく、ケースファイル作成は無視して、必要な情報を入力して、「Start the Chat」ボタンをクリックして、CS担当者とチャットを始めます。
チャット内容選択リストでは、筆者は「Technical Support」を選択しました。
チャットが始まると、「SIMトレイだけは売っていない。」「修理センターに本体を送ってもらわないといけない。」「修理の見積もりは$75。」と言う話になって、先へ進まない。
しょうがないので、返品受付のためにRMA＃を作ってもらいました。
その直後、Eメールアドレスに返品指示手順が届き、
それに従って、本体と、書き込んで署名した返品チェックリスト（Eメールに添付された1ページのフォーム）と、適当な箱に入れて、指定されたテキサスのサービスセンターに返品します。
アクセサリーなどを一緒に入れると、戻ってきませんので、本体だけ（SIMはもちろん抜いて）送ります。
以下、経過：
2014年3月3日 Fedex GroundでテキサスのASUSサービスセンターへ向けて発送 （送料約$8超）
2014年3月6日 テキサスのASUSサービスセンターに到着
2014年3月11日 Fedex GroundでテキサスのASUSサービスセンターから発送
2014年3月13日 自宅に配達（受け取りの署名要）
というわけで、本日、10日ぶりに戻って来ました。この間、ASUSからの連絡は何も無く、修理代（？）も請求されませんでした。
結果的には、こちらからFedexで送った送料が$8超が自己負担です。
ビニールの袋に包まれて、戻ってきました。
送る前には無かった「シリアル番号のシール」が、本体裏に貼ってあります。
早速電源を入れてみると・・・
えっ、なに？ 初期化されている！
・・・まあ、サービスセンターの手順としての気持ちはわかりますが、単なるSIMトレイの交換だけですよ！なにも初期化しなくとも・・・
幸い、メインに使っているタブレットではないので、データなんてたいしたもの入っていなかったので構わないけど、これからアプリの再インストール（リストア）しないと。
まあ、SIMトレイは新しいのが入っていますので、それは良し。
ということで、SIMトレイが割れただけで10日間の不便と不安の思いが、やっと解消されたのでした。