Surface 3を鞄の中に入れたまま駐車場で鞄を腰の位置から直下のコンクリートに落としてしまい、スクリーンにヒビを入れてしまい、有料（$220プラス消費税）で交換してしまう、・・・というヘマをしてしまいました。あとで良く見てみると、Surfaceの角に衝撃の後が少しあり、そこが鞄の底を介してコンクリートの衝撃を受け、画面に三角の線が入ってヒビが入ったようです。
まあ、起きた事はしょうがないのですが、問題はその後。
約10日後に新しい交換品が到着したのは良いのですが、これをソフト（アプリ）や設定も含めて、元の状態に「復元」するのが、試行錯誤。
10時間ぐらい費やしてしまいました。
ここではSurface 3（Windows 10）を修理交換サービスセンターに出荷する前のバックアップの取り方と、そのバックアップから復元する方法を書き出します。
初稿では画像は入れませんが、あとで追加する予定です。
■１．Surfaceのタッチスクリーンを無効（オフ）にし、キーボードとトラックパッド（またはマウス）で操作する方法
スクリーンにヒビが入ると、ヒビのところでタッチスクリーンが接触してそこがタッチされていると勘違いされたり、ヒビの左右どちらかはタッチが認識出来なくなったりします。そこで、操作が面倒なので、タッチスクリーンを無効（オフ）にしたほうが良い場合があります。
そのためには、以下の操作をします。
以下の操作でタッチスクリーンが機能しない場合には、キーボードのトラックパッドやマウスを使ってください。
－ Windows 10のStart Menuボタンをタップします。
－ Settings（設定）をタッップします。
－ Find a settings（設定の検索）欄にキーボードから「Device Manager」と入力します。
－ 「Device Manager（デバイスマネージャー）」をタップします。
－ ポップアップしたデバイスリストからHuman Interface Devices（ヒューマン インターフェイス デバイス）をダブルタップして、拡張します。
－ HID-Compliant Touch Screen（HID準拠タッチ スクリーン）をダブルタップします。
－ Driver(ドライバー）タブをタップします。
－ Disable（無効）をタップします。
－ 確認のポップアップで「Yes（はい）」をタップします。
これで、タッチスクリーンが無効になりました。このあとの画面上のポインターの移動は、キーボードのトラックパッドや、マウスを使って操作します。
■２．修理交換サービスセンターに出荷する前にシステム イメージ バックアップを取る。
修理交換サービスセンターに故障Surfaceを送ると、故障の種類によっては代替品の新品（整備品）Surfaceが送られてきます。特に、スクリーンが壊れた場合は、代替品との交換になります。
代替品にはWindowsがインストールされていますが、それだけです。代替品を受け取ったら、自分の取ったバックアップから復元する必要があります。
したがって、出荷前に本体ハードディスクを丸々バックアップする「System Image Backup（システム イメージ バックアップ）」を取っておきます。
System Image Backupの取り方は、以下のとおりです。
－ 空き容量が充分なUSBハードディスクをSurfaceのUSBポートに接続します。（NTFSでフォーマットされている必要があります。）
－ Windows 10のStart Menuボタンをタップします。
－ Settings（設定）をタッップします。
－ リストの下のほうのUpdate & Security（更新とセキュリティ）を選択します。
－ Backup(バックアップ）を選択します。
－ More options（その他のオプション）を選択します。
－ リストの下のほうのSee Advanced Settings（詳細設定の表示）を選択します。
－ 新しいポップアップウィンドウで、左メニューの下の方のSystem Image Backup（システム イメージ バックアップ）を選択します。
－ Create a System Image（システム イメージの作成）を選択します。
－ On a hard disk（ハードディスク上）が接続したUSBハードディスクであることを確認し、「Next（次へ）」をタップします。
－ EFIシステムパーティション、Cドライブ、Recovery Imageが選択されているのを確認し、「Next（次へ）」をタップします。
－ Windows Backup（Windowsバックアップ）の確認のポップアップに、「OK」をタップします。
－ 次の確認のポップアップに、「Start Backup（バックアップの開始）」をタップします。
－ Windows is saving backup（バックアップを保存しています）のポップアップが表われ、進捗を表示します。
－ 最後に「Do you want to create a system repair disc?（システム修復ディスクを作成しますか？）」とポップアップが表示されたら、「No（いいえ）」を選択します。
ここで「Yes（はい）」を選択すると、CD／DVDドライブでSystem Repair Discを作成できますが、USBメモリースティックには作成できません。
USBメモリースティックにSystem Repair Discを作成する方法は、後述します。
－ 「Close（閉じる）」をタップします。
－ ウィンドウの右上の「Close(閉じる）X」を3つクリックして、デスクトップに戻り、終了します。
System Image Backup（システム イメージ バックアップ）がエラー無く最後まで完了したことを、確認してください。異常終了したバックアップイメージは、復元（リカバリー）に使えないことがあります。
■３．Surfaceを修理交換に出す。
以上で出荷前の準備が出来ました。（・・・というより、代替品受取り後の復元の準備が出来ました。）
Surfaceの修理交換は、Surfaceのサポートページ
【Microsoft】Surface Support Page ＞
Get my surface fixed ＞ Send my Surface in for service
【Microsoft】Surfaceのサポート ＞ Surfaceを修理する ＞ 修理のために Surface を送る
から可能です。
■４．代替品Surfaceが届く。－ リカバリーディスクをUSBメモリーに作成
代替品Surfaceが届いたら、（または、届く前に）、まずはUSBメモリースティックを使ってリカバリーディスクを作成しましょう。
－ ディスクトップPC（つまり、Surfaceである必要は無い）からSurfaceのサポートページをアクセスします。（その前に、Microsoft IDでサインインる必要があるかもしれません。）
【Microsoft】Surface Support Page
【Microsoft】Surfaceのサポート
－ Download a recovery image for your Surface（Surface の回復イメージをダウンロードする）をクリックします。
－ 自分のSurfaceモデルを選択して、「Continue（続行）」をクリック。
－ Download（ダウンロード）をクリックして、圧縮ファイルをダウンロードします。
－ ダウンロードした圧縮ファイルを、（サブフォルダーに）解凍します。
－ FAT32でフォーマットしたUSBメモリー（最低8GB、または、全言語版をインストールする場合には16GBの容量が必要）に、解凍した（サブフォルダーの下の）ファイルを全てコピーします。
これで、Surface用のリカバリーディスクがUSBメモリーに作成されました。このUSBメモリーをSurfaceのUSBポートに装着すれば、Surfaceをこのリカバリーディスクから起動できます。
■５．システム イメージ バックアップからSurfaceを復元する。
－ ■４．で作成したUSBリカバリーメモリースティックを、SurfaceのUSBポートに装着してください。外付けキーボードも装着して下さい。
－ Surfaceを通常通り起動し、ログインしてデスクトップに進みます。
－ Windows 10のStart Menuボタンをタップします。
－ Settings（設定）をタッップします。
－ リストの下のほうのUpdate & Security（更新とセキュリティ）を選択します。
－ Recovery（回復）をタップします。
－ 一番下のRestart Now (今すぐ再起動する）をタップします。
－ 「Please Wait（お待ちください）」と画面が変わり、再起動し、再起動オプションが画面に表示されます。
－ Use a device（デバイスの使用）をタップし、USB Driveをタップします。
－ Surfaceロゴが現れ、Surfaceが再起動します。
－ Choose the Language（）画面で「English（United States）」を選択します。
－ Choose your keyboard layout（）画面で、「US」を選択します。
－ ここでUSBリカバリーメモリースティックをUSBポートから外し、USBポートにSystem Image Backupの保存されたUSBハードディスクを接続します。
－ Troubleshoot － Reset your PC or see advanced option（）をタップします。
－ Advanced Option（）をタップします。
－ System Image Recovery（）をタップします。
－ Enter the Recovery to get going again画面が出てきたら、Recovery Keyを入力します。
（注意）Recovery Keyは、他のPCで
【Microsoft】Recovery Key
にアクセスし、Surfaceの画面に表示されているKey ID（Recovery Key入力欄の下）に合致するRecovery Keyを入力します。
－ Recovery Keyを入力したら、「Continue（）」をタップします。
－ Choose a target operating system（）で、現在SurfaceにインストールされているWindows OSバージョン（Windows 10)を選択します。
－ Use the latest available system image（Recommended）（）を確認し、「Next（）」をタップします。
－ Choose additional restore options（）で「Next（）」をタップします。（必要に応じて、Format and repartitiondisks（）を選択します。）
－ Re-image your computerで「Finish（）」をタップします。
－ 「Are you sure you want to continue?（）」のポップアップに、「Yes（）」をタップします。
－ System Image Backupからの復元（リストア）が実行されます。（記憶が不明ですが、復元後、もし画面メニューのひとつに「Continue（）」と表示されたら、それをタップしてください。
復元後、以前のSystem Imageで再起動します。
■５A．以下の理由でシステム イメージ バックアップからの復元が失敗した場合。
System Image Backupからバックアップの内容を復元中、次のエラーメッセージが表示された場合には、ハードディスクのBitLocker暗号化保護を無効にしてください。
「The System Image Restore failed. The device is locked by BitLocker Drive Encryption. You must unlock the drive from Control Panel.」
「。」
－ Windows 10のStart Menuボタンをタップします。
－ Settings（設定）をタッップします。
－ Find a settings（設定の検索）欄にキーボードから「BitLocker」と入力します。
－ Change Device Encryption/Settingsをタップします。
－ 一番下の「Device Encryption is on」のTurn Offをタップします。
注意：Windows 10 HomeはBitLocker暗号化が含まれていません。ProとEnterpriseバージョンのみ、BitLockerが装備されています。
暗号化を解除（無効にする）した後、再度、■５．の復元を再度、試してください。
■６．Surfaceのタッチスクリーンを有効（オン）に戻す。
System Image Backupを作成するときにタッチスクリーンが無効（オフ）の状態だった場合、復元した後もその設定は保存され、タッチスクリーンが使用できません。したがって、復元後、タッチスクリーンを有効に戻しましょう。
－ 必ず外付けキーボードを装着します。
－ マウスか外付けキーボードのタッチパッドを使い、Windows 10のStart Menuボタンをタップします。
－ Settings（設定）をタッップします。
－ Find a settings（設定の検索）欄にキーボードから「Device Manager」と入力します。
－ 「Device Manager（デバイスマネージャー）」をタップします。
－ ポップアップしたデバイスリストからHuman Interface Devices（ヒューマン インターフェイス デバイス）をダブルタップして、拡張します。
－ HID-Compliant Touch Screen（HID準拠タッチ スクリーン）をダブルタップします。
－ Driver(ドライバー）タブをタップします。
－ Enable（有効）をタップします。
－ 右下の「OK」をタップして、デバイス設定ウィンドウを閉じます。
これで、タッチスクリーンが有効になり、使えるようになりました。