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iPhoneをWindows PCのiTunesに接続すると「MobileDeviceHelper has stopped working(MobileDeviceHelperは動作を停止しました)」エラーが出る時の対処法




新しいiPhone 6s(と6s Plus)は発売から10数台も私の手元を通過して息子、および、日本の方へ転送されました。
が、筆者のVerizonの前モデルの2年契約がようやく終了したので、Verizonの分割払い(プラス、既存加入者$100割引プロモ)で漸く自分用のiPhone 6sを注文しました。(Sprintも2年契約が済んでいますが、Sprintで分割払いをすると、その分割が完了するまでアメリカ国内SIM対応のSIMロック解除が出来ない為、今年は「どういう買い方をしてもSIMフリー」のVerizon版にしました。)

前のVerizon版iPhone 5cからiCloudにバックアップし、iCloudから新iPhone 6sにそのiCloudから復元して、無事にそれはそれで内容をコピーして、満足していました。

しかし、Verizonが今年秋にポストペイド通信プランを改定して、その新プランに移行するとこれまでよりも月$5安くなり、容量も増えるので、iPhone 6sを注文する直前に契約プランを変更しました。この新プランだと外出時にEメールやTwitterのチェック、および、SurfaceとiPadタブレットのテザリング、も使うのに充分な量なので、これまで「通信テスト用端末」の位置付けから、「メイン端末のひとつ」に昇格してあげることにし、データ通信のメイン端末にしているAT&T iPhone 6のコンテンツに復元しようと思いました。AT&TのiPhoneに入っているアプリ数は数多く、iCloudの無料容量5GB内でバックアップするのは無理です。したがって、こちらはPCのiTunesにバックアップを取ってあり、PCのiTunesを介しての復元をすることになります。

ところが、問題が発生!
新しいiPhone 6sをPC(iTunes)に接続し、復元(Restore)しようとすると、「MobileDeviceHelper has stopped working(MobileDeviceHelperは動作を停止しました)」というエラーメッセージが出て、復元ができません。そもそも、このエラーが出ると、iTunesで「Restore from Backup(バックアップから復元)」のボタン自体がグレイアウトされ、ボタンが押せません。(「(iOSの)復元」ボタンは押せますが、それを押すと「MobileDeviceHelper…」エラーが出ます。)

そこで、このエラーの解決法を探し、試してみました。

これ、1年ぐらい前にも同じエラーが出てやっていたような気がするんですが、ネットを検索するまで詳しい手順を忘れていて、何時間か時間を無駄に過ごしてしまいました。

■ 「MobileDeviceHelper has stopped working(MobileDeviceHelperは動作を停止しました)」というエラーメッセージが表示された時の解決法

結論を最初に書くと、既インストールのiTunesをアンインストールし、その後、再度iTunesをインストールし直します。
この過程で、PCに保存されている音楽、アプリや、以前に保存したバックアップは(意図的にiTunesフォルダーを消さない限り)消えませんので、安心してください。

● 既インストールのiTunesをアンインストールする

「Control Panel(コントロールパネル、Windows 10では「Settings(設定)」)⇒ Program and Features(プログラムの追加と削除、プログラムのアンインストール)」をクリックし、次のiTunes関連プログラムを、順番にすべて削除します。
 - 1. iTunes
 - 2. Apple Software Update
 - 3. Apple Mobile Device Support
 - 4. Boujour
 - 5. Apple Application Support (32bit、64bitの両方がインストールされているときは、両方を削除)

● 再度、(最新の)iTunesをインストールする

アップルサイト
【Apple】iTunes Windows版ダウンロードサイト(英語サイト)
【Apple】iTunes Windows版ダウンロードサイト(日本語サイト)
から最新のWindows版iTunesをダウンロードし、インストールします。

以上。

はい、これで「MobileDeviceHelper has stopped working(MobileDeviceHelperは動作を停止しました)」というエラーメッセージは消えるはずです。











――<●>――
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1 comment to iPhoneをWindows PCのiTunesに接続すると「MobileDeviceHelper has stopped working(MobileDeviceHelperは動作を停止しました)」エラーが出る時の対処法

  • ななし

    最新版のiTunesに更新したらでなくなりました。
    以前、エラーが出まくってた時、10分くらいほってると
    なぜか、エラーがきえて、本体認識を再開して、
    動いてたので、ずっとほってました。

    [返信]

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